退款政策
退換貨與退款政策
最後更新日期：西元 2026 年 5 月 12 日｜民國 115 年 5 月 12 日
感謝您於 CUBED 台灣官網購物。CUBED 重視每位顧客的購物體驗，亦明白敏弱肌、乾癢肌及濕疹肌在選擇保養品時需要更謹慎。
為保障雙方權益，請於購買前詳閱本退換貨與退款政策。當您於 CUBED 台灣官網下單購買商品，即表示您已閱讀、理解並同意本政策內容。
如有任何退換貨、退款或使用後不適問題，請透過 LINE 官方帳號聯絡台灣客服：@cubedtw
一、適用範圍
本政策適用於透過 CUBED 台灣官網 cubedskincare.com.tw 購買之商品。
如您透過其他地區網站、第三方平台、團購平台、合作通路或實體通路購買，退換貨及退款方式需依該通路公告之規則辦理。
本政策不影響消費者依法享有之權利。
二、敏感不適跟進保障
CUBED 明白每位顧客的膚況、敏感程度及使用習慣均不同。若您於使用商品後出現明顯肌膚不適、敏感反應或疑似對產品成分不適，請於收到商品後 7 日內 聯絡台灣客服協助跟進。
此跟進保障適用於以下情況：
- 使用後出現明顯不適，並已停止使用。
- 於收到商品後 7 日內透過 LINE 官方帳號 @cubedtw 聯絡客服。
- 願意提供訂單資料、商品照片、使用部位照片及問題說明，以便我們了解情況。
- 保留商品、原始包裝、外盒、發票、贈品及相關文件。
客服收到資料後，會依實際情況協助評估，並可能提供使用建議、換貨、部分退款、全額退款、購物金或其他合適處理方式。
請注意：敏感不適跟進保障屬 CUBED 額外提供之顧客服務，並不代表所有已拆封或已使用商品均可無條件退貨。CUBED 保留依個案資料、商品狀態、使用量及實際情況判斷處理方式之權利。
三、七日猶豫期說明
依台灣消費者保護法規定，網路購物屬通訊交易，消費者原則上享有收到商品後 7 日內解除契約 之權利。
七日猶豫期自消費者收到商品或完成超商取貨後的 次日 起算，並非自下單日或付款日開始計算。
七日猶豫期並非試用期。若需申請退貨，商品退回時應保持全新、未拆封、未使用，並保留完整商品、外盒、包裝、封膜、贈品、發票及相關文件。
四、保養品拆封後之退貨限制
因 CUBED 商品屬涉及個人衛生及保存品質之保養品，若商品已拆封、使用、破壞封膜或密封包裝，即屬已拆封之個人衛生用品，恕無法受理七日猶豫期退貨。
若商品僅拆開外層運送包裝，且商品本身、封膜、密封包裝、贈品及相關文件均保持全新完整狀態，仍可依七日猶豫期規定申請退貨。
若商品本身有瑕疵、寄錯、破損、滲漏、過期或運送過程造成損壞，則不受上述拆封限制，CUBED 會依實際情況協助處理。
五、七日猶豫期退貨條件
如需依七日猶豫期申請退貨，商品需符合以下條件：
- 於收到商品或完成超商取貨後 7 日內聯絡客服提出申請。
- 商品保持全新、未拆封、未使用狀態。
- 商品封膜、密封包裝、外盒、配件、贈品、發票及相關文件完整。
- 商品無污損、破損、沾染氣味、缺件或其他無法恢復全新狀態之情況。
- 經客服確認符合退貨條件後，依指示寄回商品。
如退回商品不符合上述條件，CUBED 可能無法受理退貨，或需依商品狀態調整退款金額。
六、瑕疵、破損、滲漏、寄錯或數量不符
收到商品後，請盡快確認包裹及商品內容。如有以下情況，請於收到商品後 3 日內 聯絡台灣客服：
- 收到錯誤商品
- 商品數量不符
- 商品破損
- 商品滲漏
- 商品已過期
- 外箱嚴重破損並影響商品狀態
- 其他非人為造成之商品異常
請提供以下資料，以便我們盡快協助處理：
- 訂單編號
- 收件人姓名及電話
- 商品照片
- 外箱照片
- 物流單號照片
- 問題說明
經確認後，CUBED 將依實際情況協助安排補寄、換貨、退貨或退款。
七、不可退換貨情況
以下情況恕無法受理退換貨或退款：
- 超過七日猶豫期後提出退貨申請。
- 商品已拆封、使用、破壞封膜或密封包裝，且非商品瑕疵、寄錯或運送損壞。
- 商品因個人使用、保存不當、外力損壞或人為因素造成變質、破損或污染。
- 商品、外盒、包裝、贈品、發票或相關文件不完整。
- 商品已明顯使用超出合理檢查範圍。
- 因個人喜好、氣味、質地、顏色、膚感、主觀期待不同而要求退貨，且商品已拆封或使用。
- 免費贈品、試用包、非賣品、活動贈品，除商品本身瑕疵外，不接受單獨退換。
- 透過非 CUBED 台灣官網購買，且無法提供有效訂單資料。
- 惡意下單、頻繁退貨、異常大量購買、轉售或疑似濫用退換貨政策之情況。
八、退貨申請流程
如需申請退貨，請依以下流程辦理：
- 於期限內透過 LINE 官方帳號 @cubedtw 聯絡台灣客服。
- 提供訂單編號、姓名、電話、退貨原因及商品照片。
- 客服確認退貨資格及需退回之商品內容。
- 依客服指示將商品、包裝、贈品、發票及相關文件完整寄回。
- CUBED 收到退回商品後，將檢查商品狀態。
- 確認符合退貨條件後，安排退款程序。
未經客服確認而自行寄回商品者，可能導致退貨處理延誤、無法受理或無法確認退款資料。
九、換貨說明
如商品有瑕疵、破損、滲漏、寄錯或數量不符，CUBED 會依實際情況協助安排換貨或補寄。
如因個人選錯商品、選錯規格、地址填寫錯誤或其他非商品瑕疵原因需換貨，請聯絡客服確認是否可協助處理。若商品已出貨或需重新寄送，相關物流費用可能需由顧客負擔。
已拆封、已使用或因個人因素造成狀態不完整之商品，恕無法因個人喜好或選錯商品辦理換貨。
十、活動贈品、滿額贈品與套組商品
如訂單包含活動贈品、滿額贈品、優惠套組、組合商品或加購商品，辦理退貨時需將完整商品、贈品、包裝及相關文件一併退回。
若退回商品不完整、贈品未退回、商品已拆封使用或包裝嚴重損毀，可能影響退貨受理或退款金額。
如為部分退貨，且退貨後保留商品金額未達原活動門檻，原訂單享有之折扣、贈品、免運或其他優惠可能需重新計算。
若套組商品為特定優惠價格，部分退貨時，未退回商品可能需依原價或活動頁面規則重新計算退款金額。
十一、退款方式
退貨商品經 CUBED 確認符合退款條件後，退款將依原付款方式及金流平台作業流程辦理。
不同付款方式之退款處理如下：
- 信用卡付款：退款將退回原付款信用卡，實際入帳時間依發卡銀行作業時間為準。
- 第三方金流或線上付款：退款將依該金流平台流程處理。
- 超商取貨付款／貨到付款：客服可能會請您提供退款所需帳戶資料，以便安排退款。
- 購物金、優惠券或折扣碼：已使用之優惠是否可退回，將依活動規則及實際訂單狀況判斷。
退款金額將依實際支付金額、退回商品狀態、折扣、贈品、套組活動、發票折讓及相關退換貨政策計算。
實際退款入帳時間可能因銀行、信用卡公司、金流平台、付款方式或發票折讓作業不同而有所差異。
十二、退款不包含之項目
如因商品瑕疵、寄錯、破損、滲漏或可歸責於 CUBED 之原因辦理退貨，CUBED 將依實際情況協助處理相關退貨物流費用。
如因顧客個人因素辦理退貨，例如選錯商品、填錯資料、逾期未取貨、拒收包裹、地址錯誤或其他非商品瑕疵原因，若產生重新寄送、退回或其他物流費用，可能需由顧客自行負擔。
CUBED 台灣官網目前提供全館免運服務；但若因顧客個人原因導致包裹退回後需重新寄送，重新寄送之物流費用可能需由顧客負擔。
十三、發票、折讓與退款資料
辦理退貨或退款時，CUBED 可能需依台灣相關法令處理發票作廢、折讓或其他稅務作業。
如使用超商取貨付款、貨到付款或其他非信用卡付款方式，客服可能會請您提供退款帳戶、身分確認資料或其他必要資訊，以完成退款作業。
若您未能提供正確退款資料，可能導致退款作業延遲。
十四、未取貨、拒收與退回包裹
若選擇超商取貨付款、超商取貨或貨到付款，請於物流或超商通知期限內完成取貨或收件。
如因以下原因導致包裹退回：
- 逾期未取貨
- 拒收包裹
- 手機號碼錯誤
- 超商門市選擇錯誤
- 地址填寫錯誤
- 收件人無法聯絡
- 其他非 CUBED 可歸責原因
若需重新寄送，可能需由顧客負擔再次寄送之物流費用。
若多次逾期未取貨、拒收或惡意下單，CUBED 保留暫停提供該帳號超商取貨付款、貨到付款或後續交易服務之權利。
十五、使用後不適之處理提醒
如使用 CUBED 商品後出現明顯不適，請立即停止使用，並視情況諮詢專業醫師或醫療人員。
請保留商品、包裝及使用紀錄，並透過 LINE 官方帳號 @cubedtw 聯絡客服。客服可能會請您提供使用部位照片、使用方式、使用時間、同時使用之其他產品及膚況說明，以便協助了解情況。
CUBED 客服提供之建議僅供保養選擇參考，不能取代醫療診斷或治療。
十六、退款處理時間
CUBED 收到退回商品並確認符合退款條件後，將盡快安排退款程序。
一般退款處理時間如下：
| 付款方式 | 預估退款處理時間 |
|---|---|
| 信用卡付款 | 約 7–14 個工作天，實際依發卡銀行為準 |
| 第三方金流／線上付款 | 約 7–14 個工作天，實際依金流平台為準 |
| 超商取貨付款／貨到付款 | 收到完整退款資料後約 7–14 個工作天 |
| 購物金或優惠補發 | 依客服確認後安排 |
上述時間為一般預估，實際入帳時間仍可能因銀行、金流平台、假日、資料確認或發票折讓作業而有所不同。
十七、客服聯絡方式
如有退換貨、退款、商品異常或使用後不適問題，請聯絡 CUBED 台灣客服：
LINE 官方帳號：@cubedtw
客服時間：週一至週五 10:00–18:00
例假日及國定假日暫停客服回覆，訊息將於下一個工作天依序處理。